《常见问题说明》

免责声明

特别说明

  1. 资费：10元/月，开通期间使用蜻蜓FM手机客户端收听，下载节目，当月内流量全包。
  2. 业务开通后立即生效，每月月初自动续费，包月业务退订后，当月可继续使用至月底，下月不再扣费。
  3. 联通沃3G预付费20元卡不支持开通此业务。
  4. 2G/3G联通用户上网流量上限为6G，当月流量超出上限后，联通将自动关闭上网功能，下月自动开通；4G用户开通后包含6G定向流量包，超出部分按照用户所选套餐标准收取流量费。
  5. 请保证使用开通号码联网，谨慎安装流量监控软件，使用业务时尽量关闭WIFI，避免因WIFI和2G/3G网络切换频繁导致流量包失效。
  6. 如有疑问，请咨询客服：4000 666 976

联络客服

常见问题

  1. 如何查看“蜻蜓流量包”是否开通成功？
    答：开通"蜻蜓流量包"业务后，在首页导航栏点击"更多"→"蜻蜓流量包"进入页面，即可查看具体开通状态。
  2. 开通"蜻蜓流量包"可享受什么服务？
    答：开通"蜻蜓流量包"业务后，在2G/3G网络下使用蜻蜓fm客户端联网在线试听/下载歌曲等产生的数据流量将免收流量费，每月6G封顶。推荐使用3G网络接入，体验更佳，观看更流畅。
  3. "蜻蜓流量包"每月多少钱？
    答：蜻蜓fm标准资费为10元/月。订购用户月末如不退订，则次月1日系统自动续费。在联通的话费账单中"蜻蜓流量包"显示为"蜻蜓fm"。
  4. 如何退订 "蜻蜓流量包"业务？
    答：登录蜻蜓fm客户端，在首页导航栏点击"更多"→"蜻蜓流量包"→"确定退订"即可退订。退订成功后，如本月未到期，用户可继续享受包流量服务至月底。在本月重新开启不再重新收费。
  5. 开通业务后，使用蜻蜓fm若仍然扣除常规流量费用，怎么处理？
    客服人员可根据以下内容，与用户逐一排查原因：
    1. 用户未订购蜻蜓流量包的包月服务，或者是用户订购之前已经使用了蜻蜓fm客户端，这两点原因产生的流量按手机套餐扣费。
    2. 用户使用蜻蜓fm时是否绑定手机后再使用，若未成功绑定此时无法识别该用户是谁，也就无法做免流量处理；
    3. 在蜻蜓fm客户端进行以下操作可能会导致产生数据流量，具体操作及原因如下：
      【分享】分享操作涉及第三方社交网站，不属于蜻蜓fm客户端的应用内收听数据流量；
      【群组聊天】在蜻蜓fm客户端内进行群组文字聊天，不属于蜻蜓fm客户端的应用内收听数据流量；
      【单人聊天】蜻蜓fm客户端内进行单人文字聊天，不属于蜻蜓fm客户端的应用内收听数据流量；
    4. 用户在使用蜻蜓fm客户端时，还使用了耗费流量的其它软件或业务（例如：手机后台驻留的UC浏览器等程序），其它软件所产生的流量按手机套餐扣费。
    5. 用户在使用蜻蜓fm客户端时，还使用了代理软件（例如：翻墙软件等）或设置了代理服务器，不但会影响用户正常使用蜻蜓fm业务，也会导致产生流量费，请用户关闭代理软件或代理服务器后再使用。
    6. 用户设置了流量监控软件（如瓦力监控），请先卸载再使用蜻蜓fm客户端；
    7. 用户使用双卡双待的手机，请先确认开通此业务号码与上网使用号码是否一致，如否则按用户所使用联通手机卡的套餐扣费。

      注：全国各省客服人员如遇上述情况，请向用户做好解释工作，可将客诉工单派送至本省运维部或信息化部，核查用户流量日志，是否是蜻蜓fm客户端专用免流量IP地址产生的流量费，的确是免流量IP的问题，由省分运维或信息化解决；不是免流量IP时，转交中音客服解决。
      免流量实现方式：

      1）省分运维将访问免流量IP的流量打上专用标记（即SI）；具体见联通总部-产创部下发文件:《关于增加手机音乐平台IP地址的申请》、《关于新增手机音乐内容计费（NET）的通知》；
      2）省分信息化对SI做免费批价（此步骤已于2009年完成）。
  6. 我订购"蜻蜓流量包"业务，能否同时使用第三方流量监测软件？
    答：不能。若您已订购蜻蜓fm包流量服务，同时使用第三方流量监测软件有可能导致您的包流量服务失效，请您谨慎使用，建议您卸载此类软件。
  7. 国外（及港台地区）能使用"蜻蜓fm"包流量服务吗？
    答：暂只支持中国大陆地区播放，不支持海外用户，给您造成的不便敬请谅解。
  8. 我已开通"蜻蜓流量包"，但换了手机后再次登录蜻蜓fm客户端却未显示开通信息，我应该怎么办？
    答：您的蜻蜓流量包仍处于开通状态，但由于新手机的设备信息不存在，故未显示开通信息。建议在首页导航栏点击"更多"→"蜻蜓流量包"中，在业务订购页面，点击"我已开通流量包，立即激活"进行激活，激活成功后，即可使用。
  9. 联通3G预付费20元卡用户能使用"蜻蜓流量包"包流量服务吗？
    答：不能，会扣套餐内流量，在开通前的业务说明中会明确提及；建议用户退订。